Für eine optimale Unterstützung der Produktion muss die IT höchste Verfügbarkeit und schnellste Problembehebung bieten. Viele Unternehmen stehen aber bei der Umsetzung einer SAP-Strategie vor der Entscheidung zwischen Ersatzinvestition oder der Weiternutzung bestehender IT-Systeme. Knapper werdendes Spezialisten-Know-how,  auslaufende Support-Verträge und schlechte Ersatzteilversorgung erhöhen das Betriebsrisiko.

Das AM-Team von SALT Solutions sorgt für eine nachhaltige Entlastung. Wir pflegen bestehende Alt-Applikationen und Software in der SAP-Zielumgebung. SAP-zertifizierte SALT-Mitarbeiter bieten Anwenderbetreuung, System-Monitoring und Upgrades, Reorganisation und Weiterentwicklung von IT-Systemen.

Alle Schritte der Planung, der Unterstützung und der Durchführung von IT-Serviceleistungen werden dabei nach klaren Standards der IT Infrastructure Library (ITIL) ausgeführt und dokumentiert.

AM und Support von SALT Solutions schaffen Freiraum für Innovationen durch Entlastung Ihres IT-Teams von Routineaufgaben:

• ein zentraler Ansprechpartner für Hardware und Software, Problembehebung und neue Anforderungen bei SAP- und Non-SAP-Anwendungen
• hohe Verfügbarkeit und Stabilität der IT-Systeme in der Produktion
• kurze Reaktionszeiten auf  Störungsmeldungen
• nachhaltige Bereinigung von Betriebs- und Anwendungsproblemen
• Entlastung des IT-Personals vom Routinesupport und der Pflege von Bestandsanwendungen
• kompetente Unterstützung bei der Umsetzung einer effektiven IT-Strategie für die Produktion

Was Sie von unserem AM- und Support-Team erwarten können:

• Support für SAP Systeme (4.x, ECC, ME, MII) und Non-SAP-Anwendungen
• laufende Performance-Kontrollen und proaktive Maßnahmen zum Erhalt der System-Stabilität
• 30 zertifizierte Spezialisten bieten 7/24-Stundenservice an 365 Tagen im Jahr
• Deutschsprachiger und mehrsprachiger Support
• SAP-Sizing, Kapazitätsplanung und Hardware-Auswahl
• Expertise bei der Konzeption von Servern, Datenbanken, Netzwerk und Endgeräten für die Produktion (zum Beispiel mobile Terminals, Drucker, RFID, Voice, Barcode)
• Unterstützung bei Reorganisation und Release-Wechsel
• Know-how-Transfer an Ihr  IT-Team vor Ort zur Optimierung des Software-Engineerings und der QS-Prozesse
• Hosting Ihrer neuen Systemumgebung bei Anwendungsumstellung mit Durchführung eines gesicherten Betriebsüberganges
• Übernahme des laufenden Betriebs und des Anwender-Supports für Ihre Bestandsanwendungen
• Bedarfsgerechte Weiterentwicklung von bestehender Produktionssoftware

Wir bieten individuelle Leistungen zum Preis „von der Stange“.
Sie definieren den Service-Level, wir kümmern uns um den Rest.

Basis Service

• Sicherstellung einer definierten Reaktionszeit
• Bereitstellung einer applikationsspezifischen Infrastruktur (Entwicklungsumgebung) auf Ihrem Testsystem oder eigener Hardware
• Technische Einrichtungen zur Alarmierung der Supportmitarbeiter
• Kundenspezifisches Know-how mit einem Ansprechpartner aus dem Supportteam
• Lebenslanger Support der Applikation bei ununterbrochenem Servicevertrag

Individueller Premium Service mit definierbarem Funktionsumfang:

• 1-st Level-Support inklusive Überwachung der Systeme und Fehleranalyse
• 2-nd Level-Support mit Anwenderunterstützung und Incident-Management
• 3-rd Level-Support zur Problembereinigung auch unter Einbeziehung von 3-rd Parties

Systemeinführung, Migration, Weiterentwicklung:

• Definition und Umsetzung einer kontinuierlichen Betriebsunterstützung
• Analyse, Bewertung und Realisierung von Request-for-Change
• Festpreis oder im Rahmen des Servicevertrages

Umfassende Kundenbetreuung bei allen Services:

• monatliche Fortschrittsbesprechung bei Einführungs- und Migrationsunterstützung
• Pro Quartal ein Jour-Fixe zum Thema Serviceleistungen
• Pro Jahr ein Workshop zur kundenspezifischen Applikations-Strategie
• regelmässige Qualitätsprüfung der Anwenderzufriedenheit