Support SAP-Systeme
Leistungsangebot
Support für SAP-Logistiksysteme
Betriebswirtschaft, Logistik, Produktion – über kurz oder lang geht kein Weg an SAP vorbei. Viele Unternehmen setzen heute das leistungsfähige ERP-System ein, ohne jedoch eine adäquate Supportstrategie für die IT-Landschaft zu besitzen.
Mit SALT Solutions ändert sich das:
Wir begleiten Ihr SAP-System in allen Lebenszyklusphasen und passen es auf Ihre Bedürfnisse an. Wir bieten Unterstützung beim Betrieb komplexer Logistik- und Produktionssysteme und halten Ihr System mit Releases und Upgrades fit.
Das Support-Team der SALT Solutions arbeitet nach den Richtlinien der IT Infrastructure Library (ITIL). Alle Schritte der Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen werden nach klaren Standards dokumentiert.
- Quelle: Kompendium für ITIL Projekte
Funktionsumfang
Support für den kompletten Lebenszyklus
Unser Ziel sind Stabilität und Leistung ihres SAP-Systems. Deshalb bieten wir Ihnen den passenden Support zu jedem Zeitpunkt des Lebenszyklus Ihrer Installation.
Welche Services Sie von uns erwarten können:
- Unterstützung bei Releasewechsel der SAP-Landschaft (von z.B. 4.x zu ECC 6…)
- Permanente Performancekontrolle, laufende Optimierung des Systems, Controlling per Balanced-Score-Card
- Risikoabschätzung und Anpassung der Serviceplanung
- Dokumentation nach Vorgaben der ITIL
- Ausarbeitung und Umsetzung von Softwareverbesserungen (CR's)
Service-Level
Individueller Service
Wir bieten individuelle Leistungen zum Preis „von der Stange“.
Sie definieren den Service-Level, wir kümmern uns um den Rest.
Basis Service
- Sicherstellung einer Reaktionszeit innerhalb einer Stunde
- Bereitstellung einer applikationsspezifischen Infrastruktur (Entwicklungsumgebung des Kunden) auf dem Testsystem des Kunden oder eigener Hardware
- Technische Einrichtungen zur Alarmierung der Supportmitarbeiter
- Kundenspezifisches Know-how mit einem Ansprechpartner aus dem Supportteam
- Lebenslanger Support der Applikation, sofern der Servicevertrag ununterbrochen läuft
Premium Service
- Individueller Service mit aufsteigendem Funktionsumfang
- 2-nd und 3-rd Level-Support
- selbst der 1-st Level-Support (Überwachung der Systeme und Fehleranalyse) kann durch SALT Solutions übernommen werden
Vorgehen
Kontakt
Ulrich Burghaus
Telefon: +49.931.46086.2425
E-Mail: ulrich.burghaus@salt-solutions.de