Boehringer Ingelheim

Application Management Services für SAP-Systeme und SAP LES-Erweiterung für die Produktionsentsorgung

SALT Solutions betreut bei Boehringer Ingelheim den Service & Support der SAP-unterstützten Abläufe der Verpackungslogistik. Durch die Verlagerung des First- und Second-Level-Supports zum Intralogistikspezialisten wurden die internen Support-Teams vom operativen Störungsmanagement befreit und können sich um die Weiterentwicklung der Software-Systeme kümmern.
Boehringer Ingelheim erforscht, entwickelt, produziert und vermarktet weltweit Arzneimittel. Mit 41.300 Mitarbeitern, die in 138 Gesellschaften in 47 Ländern beschäftigt sind, gehört Boehringer Ingelheim heute international zu den forschungsintensivsten Unternehmen.
Die im „LogiPackCenter“ für die Produktionsentsorgung und Verpackungslinien zuständigen SAP-Systeme werden von SALT Solutions rund um die Uhr im Helpdesk betreut. Im Einsatz sind ein dezentrales SAP LES mit HU-Management und SAP TRM zur Steuerung der Fördertechnik und der fahrerlosen Transportsysteme sowie zur Kommunikation mit Staplerterminals. Die Lösung wurde von einem externen Logistiksoftware-Anbieter und der Boehringer Ingelheim IT-Abteilung entwickelt und basiert hauptsächlich auf dem SAP-Standard.
Beim Auftreten eines Problems übermitteln die Mitarbeiter von Boehringer Ingelheim die Situation an SALT Solutions, die binnen 30 Minuten die Ursache ermitteln und Korrekturen einleiten. Dazu steht beim IT-Dienstleister ein vielköpfiges Team aus Servicekräften und Entwicklern als Helpdesk bereit.

Außerdem unterstützt SALT Solutions Boehringer Ingelheim beim Anpassen von Prozessen in SAP und berät in Fragen von Inventuren und weiterführenden Optimierungen in den SAP-Systemen. So wurde der IT-Dienstleister mit der SAP LES-Erweiterung für eine neue Produktlinie beauftragt. SALT Solutions hat dazu bei Boehringer Ingelheim die Integration der Abläufe in das bestehende SAP-System und SAP-Dialoge für die Arbeitsplätze und mobile Datenfunkterminals entwickelt. SAP LES unterstützt dabei die Produktionsversorgung sowie den Lager- und Versandbereich.