Handel
Porta Möbel
CRM für die Möbelbranche sichert zielgenaue Kundenansprache
Zwanzig großflächige Fachmärkte, über siebzig Discountfilialen , mehrere Millionen Kunden jedes Jahr - die Porta Möbel Handelsgesellschaft mbH & Co. KG ist eines der größten Möbelhandelsunternehmen und der umsatzstärkste inhabergeführte Möbelhändler Deutschlands.
Porta strebte eine Intensivierung des Directmarketings in Form von Newsletter und Direct-Mail an. Angebote sollten speziell auf den Kunden zugeschnitten werden und durch personalisierte Werbung wirken. Nützlich dabei: Der Möbelhändler besitzt einen hohen Anteil an Stammkunden und hat durch den großen Anteil personalisierter Verkäufe (Kaufverträge und Kundenkarten) einen umfangreichen Kundenstamm mit den zugehörigen Transaktionsinformationen zur Verfügung.
Porta suchte für seine Zielgruppenansprache ein speziell auf den Möbelhandel abgestimmtes Customer Relationship Management, welches es ermöglichte, seine Kunden bedürfnisgerecht anzusprechen. Fündig wurde Porta bei SALT Solutions. Die SALT-Lösung Retail CRM basiert auf einer offenen und erweiterbaren Plattform. Mit ORACLE als Datenbanksystem und vorkonfektionierten Datenstrukturen für das implementierte Data-Warehouse schaffte Porta sich eine Architektur, deren Wachstumspotenzial praktisch unbegrenzt ist.
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