Handel
Retail CRM
Leistungsangebot
Kundenorientierung im Handel
Der stationäre Handel ist zunehmend dabei, seine Kunden besser kennen zu lernen. Schlüssel dazu ist die Personalisierung der Abverkäufe. Damit entsteht ein großes Potenzial an Kundeninformationen wie: Gekaufte Artikel, das bevorzugte Preissegment, dazu die Post- und E-Mail-Adresse, Telefonnummer und oft das Geburtsdatum. Aus diesen Daten lässt sich wertvolles Wissen erzeugen: Welche Kundenbeziehung ist profitabel und sichert hohe Margen? Wie erreiche ich diesen Kunden am Besten? Welche Artikel passen zu seinen Vorlieben? Kundenstruktur- und Kundenkaufanalysen liefern Ihnen diese Fakten. Voraussetzung ist jedoch die Fähigkeit, umfangreiche Einzeldaten sinnvoll zu Informationen zusammenzufassen und in Wissen umzuwandeln. Genau hier setzt unser Leistungsangebot an. Auf Basis ausgereifter Data Warehouse-Technologie unterstützen wir die Analyse von Kundenverhalten und ermöglichen eine Optimierung der Zielgruppenselektion und damit der Kundenansprache.
Microsoft Gold Certified Partner
Als Microsoft Gold Certified Partner realisiert SALT Solutions maßgeschneiderte IT-Lösungen auf Basis von Microsoft Software. Dabei bieten wir individuelle Unterstützung in allen Fragen zu Integration, Anpassung, Entwicklung und Support.
Unsere Gold-Zertifizierung ist das höchste Qualifikationsprädikat im Microsoft Partner-Programm. Damit garantieren wir Ihnen höchste Qualität in Software und IT-Dienstleistungen, geprüft nach internationalen Richtlinien.
“Innovationpreis 2008"
SALT Solutions bietet mittelständischen Händlern schlanke und skalierbare Lösungen für bessere Kundenorientierung. Denn Kunden besser kennenlernen und daraus zielgruppenspezifische Maßnahmen ableiten - das ist unser Ziel. Die Planung, Durchführung und Überwachung dieser Maßnahmen unterstützt unsere Softwareplattform gleichermaßen.
Die Initiative Mittelstand hat SALT Solutions für die Lösung die Auszeichnung „Innovationspreis 2008“ in der Kategorie "CRM" verliehen.
Funktionen
Die Funktionen im Überblick:
- Zielgruppenmarketing
- Kundenbedarfanalyse
- Kundenwertanalyse
- Kundenverbundkaufanalyse
- Kundenansprache
- Kampagnenplanung
- Kampagnenumsetzung
- Kampagnenüberwachung
- Kampagnen-Controlling
- Data Cleansing
- Dublettenprüfung
Nutzen
Der Nutzen der CRM-Lösung:
- Klare Fokussierung der Ansprache auf eine attraktive Zielgruppe durch flexible Analyse von Kundenstruktur und Kundenkaufverhalten
- Erhebliche Arbeitserleichterung beim Versand von Direct-Mails oder Newslettern durch die automatische Generierung von Mailinglisten
- Eine vollständige Kundenhistorie ermöglicht Ihnen die Erstellung eines aussagekräftigen Kundenbildes mit gezieltem Up- und Cross-Selling-Potenzial
- Die integrierte Dublettenkonsolidierung liefert Ihnen ein wahres Kaufprofil jedes Kunden, auch bei Mehrfachanlage
- Vermeidung von fehleranfälligen und teuren Doppelerfassungen durch die Integration mit allen gängigen Operativsystemen
- Durch die permanente Budgettransparenz und Messbarkeit der Wirkung auf die Kundenbindung können Kampagnen in wirtschaftlichen Erfolg umgewandelt werden
Technologie
Die Technologie der Lösung:
Mittels eines vorbereiteten ETL-Prozesses werden die relevanten Daten wie z um Beispiel Kassendaten, Kundendaten oder sozio-demographische Daten aus den Vorsystemen (Warenwirtschaft, externe Datenquellen) extrahiert, transformiert und ins Retail CRM geladen. Die Präsentation und Analyse der Informationen erfolgt auf der Basis von Cognos-Technologie. Von hier aus können dann spezielle Informationen, wie zum Beispiel die Adressen für eine ermittelte Zielgruppe, in verschiedene Datenformate (z.B. XML oder CSV) exportiert werden und damit beispielsweise für eine Weiterverarbeitung im Rahmen des Kampagnenmanagements zur Verfügung gestellt werden.
Kontakt
Heiner Drathen
Geschäftsbereichsleiter
Telefon: +49.211.520236.702
E-Mail: heiner.drathen@salt-solutions.de