Handel
Customer Relationship Management
Überblick
Das schlanke CRM
Der Fashionhandel ist zunehmend dabei, seine Abverkäufe beispielsweise über Kundenkarten zu personalisieren. Damit entsteht ein großes Potenzial an Kundeninformationen wie: gekaufte Artikel, das bevorzugte Preissegment, die Post- und E-Mail-Adresse, Telefonnummer und oft das Geburtsdatum. Aus diesen Daten lässt sich wertvolles Wissen erzeugen.
Welche Kundenbeziehung ist profitabel und sichert hohe Margen? Wie erreiche ich diesen Kunden am Besten? Welche Artikel passen zu seinen Vorlieben? Wer kauft in letzter Zeit seltener?
Kundenstruktur- und Kundenkaufanalysen liefern Ihnen diese Fakten. Voraussetzung ist jedoch die Fähigkeit, umfangreiche Einzeldaten sinnvoll zu Informationen zusammenzufassen und in Wissen umzuwandeln.
Genau hier setzt alexa CRM an. Auf Basis ausgereifter Data-Warehouse-Technologie unterstützen wir die Analyse von Kundenverhalten etwa nach Alter, Region, soziodemographische Daten oder Kaufverhalten. Die notwendigen Daten hierzu kommen aus alexa RMS (Warenwirtschaft), aus alexa POS (Kasse) und können über verfügbare externe Datenquellen weiter angereichert werden.
Mit alexa CRM bieten wir eine schlanke CRM-Lösung für den individuellen Dialog mit hunderttausenden von Kunden. Schärfen Sie Ihre Zielgruppenselektion, Ihr Kampagnenmanagement und Ihr Marketing-Controlling!
Funktionen
Die Funktionen der CRM-Lösung:
- Zielgruppenmarketing
- Kundenbedarfanalyse
- Kundenwertanalyse
- Kundenverbundkaufanalyse
- Kundenansprache
- Kampagnenplanung
- Kampagnenumsetzung
- Kampagnenüberwachung
- Kampagnen-Controlling
- Data Cleansing
- Dublettenprüfung
Nutzen
Der Nutzen von alexa CRM:
- klare Fokussierung der Ansprache auf eine attraktive Zielgruppe druch flexible Analyse von Kundenstruktur und Kundenkaufverhalten
- Erhebliche Arbeitserleichterung beim Versand von Direct-Mails oder Newslettern durch die automatische Generierung von Mailinglisten
- eine vollständige Kundenhistorie ermöglicht Ihnen die Erstellung eines aussagekräftigen Kundenbildes mit gezieltem Up- und Cross-Selling-Potenzial
- die integrierte Dublettenkonsolidierung liefert Ihnen ein wahres Kaufprofil jedes Kunden, auch bei Mehrfachanlage
- Vermeidung von fehleranfälligen und teuren Doppelerfassungen durch die Integration mit allen gängigen Operativsystemen
- durch die permanente Budgettransparenz und Messbarkeit der Wirkung auf die Kundenbindung können Kampagnen in wirtschaftlichen Erfolg umgewandelt werden
Technologie
Die Technologie von alexa CRM:
Die Präsentation von alexa CRM erfolgt auf der Basis von Cognos-Technologie. Wir halten es für die überzeugendste Gesamtlösung im Bereich BI und sind daher bereits vor Jahren in eine enge Partnerschaft mit Cognos eingetreten.
